El hotel, ubicado en el animado centro histórico de la ciudad, ofrece unas impresionantes vistas al río Urumea y al mar Cantábrico. Rodeado de paseos y jardines, es un verdadero oasis de paz. El establecimiento se encuentra a pocos pasos de la zona comercial más elegante de la ciudad y del Museo de San Telmo. Inaugurado en 1912 por la reina madre, a quien debe su nombre, este hotel es el más emblemático de la ciudad. Todas las habitaciones disponen de aire acondicionado. El establecimiento cuenta con vestíbulo con recepción 24 horas, servicio de cambio de divisa, caja fuerte, cafetería, restaurante e instalaciones para conferencias. Los clientes también pueden hacer uso de la conexión a Internet y del servicio de habitaciones y de lavandería. Las habitaciones están equipadas con TV, minibar, secador de pelo, teléfono, set de planchado y aire acondicionado regulable. Además, el cuarto de baño cuenta con bañera. Otro rasgo distintivo del hotel son sus balcones y terrazas.
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